管理服务到位 老小区不显“老”丨物业面面观（24）

图说：普陀区音乐广场小区 记者 杨玉红 摄（下同）

普陀区音乐广场小区建成于2003年，老是管理观连续多年的上海市文明小区。在这里，服务出现问题能第一时间得到解决，到位小区的显丨设施设备能及时得到维护更新，物业服务水平也能得到提升，物业小区始终保持着较好的面面生机与活力。

近日，老多位工作人员在音乐广场小区忙着对新增的管理观防高空抛物监控系统进行调试，该系统预计月底将投入使用。服务

小区环境优美，到位人车分流，显丨绿树成荫，物业喷泉、面面广场相映成趣，老居民经常在小区的广场上休憩活动，其乐融融。然而，一个突发情况打破了小区的和谐宁静。小区物业经理黄利明介绍道：“一名业主在小区内遛狗，被突然从天而降的苹果核砸中。当时眼睛隐隐作痛，三天后肿痛加剧，去医院被诊断为‘视网膜破裂，需要立即手术’。由于小区内只安装了平面监控摄像头，一直未能排查出肇事者。”这桩“悬案”，也成了大家的心病。

如何守护好头顶上的安全？“此前，我们也发现小区内偶尔会有高空抛纸片、烟蒂等不文明行为，通过海报等方式进行了宣传劝导，但是没能彻底解决。”小区业委会成员鲁玲说，为了杜绝这类行为，小区“三驾马车”联合召开业主代表大会，就小区内增设防高空抛物摄像头的设想听取意见，获得业主们的支持。此后，该项目顺利落地实施。

“小区居民关注的问题，‘三驾马车’都会积极回应，一道想方设法研究制定方案，听取业主意见，按照法规规定和小区规约约定的程序，经业主同意后再组织实施。”居民区党总支书记高伟俊介绍。

随着时代发展进步，新建住宅小区设施和服务智能化是一个趋势。但对于已经建成的住宅小区来说，让老旧的设施设备跟上日常管理和生活需要却是一个难题。

在音乐广场小区，由于“三驾马车”与业主已形成良好的信任与互动关系，“智慧社区”改造工程在业主表决时以接近九成的同意率获得通过，并在两个月内完成了改造。鲁玲说：“现在，小区的水箱、路灯、井盖都有传感器，水箱有异味、井盖偏离位置等异常情况，物业都能及时收到消息。‘智慧社区’大大提升了小区管理的效率。视频安防监控系统进一步完善，还引入了自行车电动车防盗系统，大大增强了居民的安全感。”

日常生活中，居民通过“音乐广场智慧社区”微信公众平台，可以享受便捷的线上线下服务。开门、缴费、反映问题、查询市政信息、寻找第三方服务等，不出家门就能轻松完成。

“2003年小区物业费是2元/平方米，多年没有调整。”黄利明介绍道，2011年开始，物业企业开始出现亏损，一度影响了物业服务质量，业主的投诉也随之而来。为响应业主诉求，维持物业服务水平不下降，物业公司向业委会提出了调整物业服务费的申请。业委会研究后决定，支持企业提高物业服务费的请求。此后业委会对物业服务情况进行评估，并多次召开座谈会听取业主意见。业主大会表决时，调价方案以超过90%的同意率获得通过，而且调价后仍保持100%收缴率。

正是一点一滴的用心，积累起了业主对“三驾马车”的信任，业主的信任增强了“三驾马车”工作的动力，提高了工作效率，铸就了小区和谐有序的基础。 

记者 杨玉红