淘宝网的“冲突”如何解

　　亚洲最大网上交易平台淘宝近日风波陡起：因淘宝商城提高技术服务年费和违约保证金，冲突数万小商户“围攻”大卖家，淘宝恶意拍下商品后申请退款，何解同时，冲突小商户的淘宝代表们还来到位于杭州市的淘宝总部门前，拉起横幅抗议。何解原本互称“亲”的冲突双方，翻起脸来，淘宝一样无情无义。何解

　事至此，冲突双方仿佛都比窦娥还冤，淘宝淘宝网创始人马云说自己“9年没赚钱”，何解“从未要求过淘宝一分钱的冲突利润”，如今则是淘宝“鼓起勇气去选择”，提高技术服务费，何解用流量分配机制和经济杠杆等市场手段“引导”商家；在中小卖家眼里，淘宝的行为却是赤裸裸的忘恩负义、卸磨杀驴，“把当初帮助其成长的最草根的创业者杀干净，然后去赚大客户的钱！”

　如果把这场风波放到互联网商业发展的“历史长河”中，可能会有另一个更加客观的视角：互联网曾经是草根创业的乐园，像网络购物，最初是从个人交流闲置物品开始，淘宝这样的平台就像 “活雷锋”，不收租不说，服务态度还特别好。马云不止一次说过，“我应该代表最广大中小企业的利益”。但随着互联网的发展，商业模式越来越成熟，竞争越来越激烈，所谓“免费与共享”这样的精神，不过是理想主义而已。就像美国经济学家瓦里安说的，在新经济时代，虽然技术进步了，但基本的经济学原理没有变。壮大了的淘宝，为了挣更多的钱 （或者说更容易地挣钱），利用合法手段把中小卖家赶出淘宝商城，不过是利益最大化的选择。所以马云在微博上“呐喊”：公司想挣钱是正常的，不想挣钱是不正常的。“我们为了什么？凭啥去承担如此的责任？”在商言商，他的确不是慈善家。

　话虽如此，对淘宝壮大没有功劳也有苦劳的中小卖家，就活该吃这个哑巴亏吗？于情于理，都说不太过去。结果，他们没有在沉默中灭亡，而是在沉默中爆发了，以围攻淘宝商城多家网店巨头的极端方式，向淘宝宣战。

　这场冲突，到目前为止，是两败俱伤，还连带伤害了无辜的其他商户和普通消费者。最终到底该如何解决？在商业社会中，让双方讲情义也许有些矫情，但“围攻”、“抗议”之流，毕竟是行走在法律边缘的下下策。其实，世界范围内，许多创新型的小公司，壮大后都经历过类似淘宝今天的道德危机，比如微软，早年是推动个人电脑廉价化的英雄，在后来却被指责在操作系统领域大搞垄断，对商品制定不合理的价格。微软也遭遇过竞争者或消费者 “抵制”、“封杀”之类的运动，但真正让他们付出代价的，是在全世界范围内掀起的“反垄断起诉”，市场的监管者既不是武断阻止，也不是无为而治，而是在法律的框架内来推动矛盾的解决，为各方争取合理的利益。

　最后要说的是，不要认为这只是一家公司的事。无论在商业还是社会领域，互联网都已经是越来越重要的力量，在虚拟环境中创造一个良好的消费环境、保障公平竞争、建立商业诚信体系，是市场交易过程各主体的共同责任，也是监管部门的重要职责，是不容忽视的社会治理新课题。