让旅客吃好喝好真不是小事

　　10月17日，让旅铁道部官方网站正式发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的客吃通知》（以下简称“通知”），其中首次明确表示要解决旅客吃饭难、好喝好吃饭贵的让旅问题，提出15元以下的客吃盒饭和2元以下的瓶装水不断供。同时，好喝好该“通知”还透露，让旅年底所有列车都可以网上购票，客吃列车晚点要及时通报原因等。好喝好（10月19日《扬子晚报》）

　　中国有句俗话：“在家千般好，让旅出门时时难。客吃”大家都知道，好喝好出门在外，让旅吃的客吃喝的住的，什么都难，好喝好尤其是在路上，吃不下睡不香，难上加难。铁路作为大众化的交通工具，是一般老百姓出远门的首选，每年通过铁路旅行的就达20多亿人次，因此，人们对铁路服务的要求就更高，长期以来，旅客对铁路服务、吃喝拉撒一大串问题颇有微词，而铁路服务工作与社会文明进步的程度、与广大旅客的要求相比还有不小的差距，特别是服务理念不适应、服务设施不完善、服务标准不落实等问题比较突出，人民群众还有不少意见。

　　这次铁道部认真践行“人民铁路为人民”的宗旨，出台了“服务旅客创先争优”通知，是下大力气抓改善服务，自觉地把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作全过程，力度大，举措多，方案细，内容实，让人眼前一亮。笔者以为，“铁老大”的这一决策部署，是放下了架子，低下了身段，抓住了铁路服务于人民的这一根本，是一个转变的重大信号，必将改善铁路形象、促进铁路和谐发展产生深远影响。

　　笔者最感兴趣的是此番把解决旅客“吃饭难、吃饭贵”这样的“小事”写进“红头文件”中，而且细化到“15元以下的盒饭和2元以下的瓶装水不断供”，很能看出铁路部门的诚意。他们倾听了广大旅客“民以食为天”的呼声，把解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的突出问题，作为自己的责任，为广大旅客提供安全优质的运输服务，不断满足人民群众对铁路服务工作的期盼。此次铁道部下力气抓服务，体现了铁路部门发展理念的转变，是对服务行业本质属性的回归。

　　让旅客吃好喝好真不是小事，而铁路服务的点点滴滴也就是这样一些小事的叠加和长期不懈的累积。千仞之台，起于垒土，只有从盒饭、厕纸等看得见摸得着的小事抓起，逐步改善人们对铁路的看法，通过持之以恒，常抓不懈的努力，才能让人民群众对铁路竖起大拇哥。(扳道夫)

(来源:光明观察周刊)